Pourquoi nous ne communiquons pas les coordonnées des artisans

Nous recevons souvent des messages de visiteurs de TheAnou.com nous demandant si nous pouvons leur fournir les coordonnées d’un artisan de la communauté Anou ou l’itinéraire pour se rendre à son atelier. Malheureusement, ce n’est plus possible. Il y a plusieurs mois, les artisans responsables d’Anou ont décidé de ne plus répondre à ces demandes et de ne plus publier l’itinéraire ni les coordonnées GPS des artisans de la communauté Anou.

Il n’en a pas toujours été ainsi. Avant cette décision, nous indiquions le chemin à quiconque le demandait. Mais nous avons commencé à recevoir des plaintes d’artisans : certains visiteurs arrivaient en marchandant des rabais ou en exigeant les remises de gros pratiquées habituellement dans le secteur. Les artisans nous demandaient pourquoi nous leur envoyions de tels visiteurs, alors que ces exigences vont à l’encontre de la vision de la communauté Anou. La question était légitime. Nous avons essayé d’avoir des échanges informels avec les personnes qui souhaitaient être mises en relation avec des artisans, afin de nous assurer qu’elles connaissaient les valeurs de la communauté Anou. Cela n’a pas vraiment fonctionné non plus. Le problème a atteint son paroxysme lorsqu’un visiteur s’est retrouvé mêlé aux tensions internes de la coopérative qu’il visitait, en raison des pratiques souvent peu transparentes qui peuvent accompagner les ventes en personne. Comme c’était nous qui avions envoyé ce visiteur, nous étions responsables de ce qui s’était passé. La décision des responsables d’Anou a suivi peu après.

Ce que nous avons appris, c’est que les clients de la boutique en ligne d’Anou, en particulier les clients fidèles, comprennent bien notre vision, et nous n’avons jamais eu de problème à les mettre en relation avec des artisans lors de leurs voyages. Donc, si vous êtes un client régulier de la boutique en ligne d’Anou, nous serons ravis de vous aider à rendre visite à des artisans de la communauté Anou ou de vous recommander des agences de voyage qui soutiennent la vision de la communauté artisanale. Si vous avez des remarques ou des idées, faites-nous-en part dans les commentaires ci-dessous !