Quand des commandes tournent vraiment, vraiment mal…

Il nous arrive de temps en temps de faire des erreurs dans le traitement des commandes. Plus rarement, une commande tourne vraiment mal. Ce mois-ci, deux commandes ont tourné vraiment mal :

Une commande sur mesure entièrement réinventée

Récemment, un client nous a envoyé la photo d’un tapis qu’il souhaitait faire réaliser. Le voici :

Les artisanes se sont mises au travail et ont envoyé une photo de l’avancement, qui a enthousiasmé le client :

Puis la présidente de la Coopérative d’Imelghaus, qui supervise la fabrication des tapis, a dû partir précipitamment pendant une semaine, car sa sœur accouchait. Les femmes ont donc décidé d’improviser, sans consigne ni encadrement, et ont créé quelque chose de complètement différent, mais absolument génial :

Le client a demandé que le tapis soit refait, puisqu’il était radicalement différent. Mais le tapis, désormais surnommé « l’erreur », a été vendu à un autre client en moins d’une semaine. La semaine suivante, il a même suscité deux autres demandes de commande sur mesure. Nous avons fini par évoquer cette commande presque tous les jours lors de notre récent atelier de design , quand nous parlions de l’intérêt d’essayer de nouvelles idées inspirées des motifs traditionnels.

Quand des tapis destinés à New York arrivent aux Philippines

Début du mois dernier, un client de New York (que nous appellerons « N ») a commandé deux tapis aux femmes de la Coopérative Tisseuses d’Aïn Leuh, et un autre client, de Californie (que nous appellerons « C »), a acheté des tapis aux femmes de l’Association Timdokkals d’Aït Bouguemez. Juste après son achat, « C » nous a informés qu’il souhaitait changer d’adresse.

Comme les artisanes n’avaient pas encore expédié la commande, nous avons transmis la nouvelle adresse au directeur des artisans. Mais, pour une raison inconnue, celui-ci a envoyé l’adresse mise à jour à la Coopérative Tisseuses, et non à l’Association Timdokkals. La semaine dernière, « N » nous a signalé que ses tapis n’étaient pas arrivés. Ce n’est qu’en examinant l’envoi et en découvrant que le colis avait été livré à l’adresse de « C » que nous avons compris que la mauvaise adresse avait été transmise à la Coopérative Tisseuses.

Lorsque nous avons contacté « C » au sujet de l’erreur, il nous a expliqué qu’en recevant son colis (le mauvais), il ne l’avait pas ouvert, supposant tout naturellement qu’il s’agissait du bon, et l’avait fait réexpédier aux Philippines. Le colis étant en route vers un tout autre pays, il allait être extrêmement difficile de le faire rediriger vers le client initial. Mais comme tous nos clients sont formidables, C a décidé de garder les tapis pour nous éviter de les renvoyer jusqu’à New York, et N a choisi de faire refaire les tapis qu’il avait achetés. Nous sommes vraiment désolés que cela vous soit arrivé, C et N !

Heureusement, ces deux commandes qui ont vraiment mal tourné ont connu deux dénouements incroyablement positifs. Ouf !