كانت هناك شموع على أنو

في وقت سابق من هذا العام، درّبت إحدى قائدات الحرفيين في أنو مجموعةً من صانعات الشموع على استخدام أنو. وقد كنّا متحمسين لأن نعرض عبر الإنترنت، للمرة الأولى على الإطلاق، منتجًا يكثر الطلب عليه إلى حدٍّ كبير. نشرت المجموعة بضع شموع على الموقع خلال تدريبها الأول، وبعد شهر تقريبًا حققت أول عملية بيع لها.

بعد يومين، لم تكن صانعات الشموع قد أكّدن الطلب عبر رسالة نصية. تواصل القادة معهن، لكن رئيسة مجموعة الشموع قالت إنه لا توجد أي مشكلة وإنهن سيشحنّ الشمعة قريبًا. وبعد أسبوعين، كانت الشمعة لم تُشحن بعد، ولم يُؤكَّد الطلب.

بدأ القلق يساور القادة، لأن تقاعس الحرفي عن تسليم منتجه لا يسيء إلى صانعات الشموع أنفسهن فحسب، بل إلى مجتمع الحرفيين بأسره. فزاد القادة ضغطهم على المجموعة، بل اقترحوا أن يسافر أحدهم إلى بلدتهن ليرسل الشمعة نيابةً عنهن إن لم تُرسَل قريبًا.

وفي نهاية المطاف، تواصلت الرئيسة وقالت إنهن لن يرسلن الشمعة لأن العمل لم يكن مزدهرًا. والحال أن كل ما كان على الرئيسة فعله هو إرسال الطلب لتتلقى المجموعة أجرها، بل كان من المرجح أن تتلقى مزيدًا من الطلبات من الزبون نفسه. وكانت الطلبات، على ما يبدو، هي بالضبط ما تحتاج إليه المجموعة. سرعان ما خلص قادة الحرفيين إلى أن الرئيسة تفتقر إلى الحافز. غير أن المواقف التي لا يستقيم منطقها تمامًا تُعدّ إشارة تحذير كبرى إلى أن خللًا ما يجري خلف الكواليس.

تفكك مشروع حرفي

واصل القادة الضغط، وفي النهاية شحنت الرئيسة الطلب. وبعد عدة أسابيع، تلقى أحد القادة اتصالًا من الرئيسة تقول فيه إنها لم تعد ترغب في البيع على أنو، وإنها تريد بدلًا من ذلك التركيز على البيع للسياح وفي معارض الصناعة التقليدية. انتابنا القلق: هل ارتكب أنو خطأً ما؟ هل كان هناك أي لبس بشأن طريقة عمل أنو؟

اتصل القادة ببعض العضوات الأخريات لمعرفة ما حدث، فعلموا سريعًا أن جميع العضوات قد انسحبن من المجموعة. فعندما بيع المنتج على أنو، عرفت النساء سعر البيع النهائي للمرة الأولى، لأن أنو يرسل رسائل نصية قصيرة تتضمن سعر البيع النهائي إلى كل من شارك في صنع المنتج. أما قبل ذلك، فكانت الرئيسة تبيع مباشرةً للسياح وفي معارض الصناعة التقليدية، ولم يكن لديها أي دافع لإطلاع النساء على سعر البيع النهائي.

ترددت الرئيسة في إرسال الشمعة التي بيعت على أنو لأنها ستضطر إلى دفع أجور النساء وهي تعلم أن بقيتهن صرن يعرفن سعر البيع النهائي على أنو. وبحسب النساء، كنّ قبل أنو يتقاضين دائمًا مبلغًا أقل بكثير من السعر المعروض الآن على أنو. ومع ذلك، وحتى بعد أن علمت النساء بسعر البيع الفعلي على أنو، ظلت الرئيسة تدفع لهن المبلغ الأقل الذي اعتادت أن تدفعه لهن. وإذ شعرن بالغبن، فضلًا عن جملة من المشكلات الأخرى، انسحبن جميعًا احتجاجًا. واليوم، لم يعد لمجموعة الشموع وجود، وقد أُغلق حسابها.

الحاجة إلى الشفافية

تُلقي قصة مجموعة الشموع الضوء على البيئة التي تعمل فيها الغالبية العظمى من الحرفيين. فكثير من الحرفيين المنتمين إلى جمعية أو تعاونية لا يعرفون حتى السعر الذي تبيع به مجموعتهم منتجاتهم، فما بالك بالسعر الذي يعيد به الوسطاء بيعها. وأحيانًا لا يرغب الحرفيون أصلًا في المعرفة لأن ذلك قد يربك سير العمل الهش داخل المجموعة. وفي أحيان أخرى، يقول الحرفيون إنهم ببساطة لا يكترثون لمعرفة السعر. وكل ذلك، مقرونًا بتدني مستويات القراءة والكتابة، يبيّن مدى سهولة استغلال الحرفيين، مع ما يخلقه ذلك من بيئات عمل شديدة الاضطراب.

إن الشفافية، كما كتبنا مرارًا من قبل، عنصر أساسي لنجاح مجتمع الحرفيين في المغرب على المدى البعيد. ولهذا أولينا الشفافية الأولوية من خلال أدوات مثل نظام الرسائل النصية المبتكر الذي طورناه، لضمان أن يعرف كل عضو السعر الذي بيع به عمله. فعندما يعرف كل حرفي السعر، يستطيع هو نفسه أن يحاسب الجميع ليضمن حصوله على ما اتفقت عليه المجموعة. وقد أثبتت هذه الأداة فعالية كبيرة إلى درجة أن كثيرًا من رؤساء المجموعات الحرفية يرفضون العمل مع أنو لأنها ستنهي على الأرجح موقع نفوذهم وأرباحهم الشخصية. ولهذا تفضّل رئيسة مجموعة الشموع مواصلة البيع في معارض الصناعة التقليدية، أو للسياح، أو لمتاجر التجارة العادلة، أو في أي مكان آخر لا يتطلب سوى القليل من الشفافية داخل المجموعة أو لا يتطلبها على الإطلاق.

هل يمكن أن تكون الشفافية مفرطة؟

على الرغم من نجاح هذه الأداة، فإنها تظل قاصرة. فعلى سبيل المثال، هل يفهم كل حرفي يتلقى رسالة نصية بسعر بيع منتجه ما تعنيه هذه الرسالة؟ وهل وصلت الرسالة أصلًا إلى الهاتف الذي يملكه؟ نعترف بأننا لم نتابع ذلك بعد كل عملية بيع. ولو فعلنا، لكنا على يقين من أننا سنكشف بعض الممارسات التي تفتقر إلى الشفافية. بل إن هناك مجموعتين على الموقع حاليًا نشتبه في أنهما لا تدفعان لجميع عضواتهما بشفافية. ولكن للأسف، لم نجمع ما يكفي من الأدلة للتدخل وإغلاق حسابيهما. والسؤال المطروح علينا هو: إلى أي حد ينبغي أن نذهب لضمان الشفافية الكاملة؟ لو تابعنا كل عملية بيع أو شددنا أدوات الشفافية لدينا، فهل سنتسبب في تفجير مزيد من المجموعات؟ وهل ينتهي الحال بالحرفيين الذين تتفكك مجموعاتهم إلى وضع أسوأ بسبب الشفافية؟

وكما قد تكونون خمّنتم، فنحن من أشد المناصرين للشفافية الكاملة. وهناك الكثير والكثير مما يمكننا فعله لضمان الشفافية التامة في كل عملية بيع، لكن علينا أن نتصرف بحذر. ففي نهاية المطاف، لا يمكن لقدرتنا على إرساء الشفافية أن تتجاوز الحد الذي يرغب فيه زبائن الحرفيين. فحتى أقل المجموعات شفافية في المغرب ستصبح أكثر شفافية لو أدى ذلك إلى زيادة مبيعاتها. وما دامت هناك سبل سهلة لبيع المنتجات دون مساءلة تُذكر، فسيظل أثر أنو في أرجاء المغرب محدودًا. وللأسف، ستواصل مجموعات مثل مجموعة صانعات الشموع قبل أنو العمل دون حافز يُذكر للتغيير.