الشحن من المناطق القروية في المغرب إلى أي بلد في 5 أيام

في أكتوبر الماضي، سعدنا بالإعلان عن بدء شحن جميع الطرود التي يزيد وزنها على 5 كيلوغرامات عبر DHL. وقبل التعامل مع DHL، كان متوسط مدة الشحن إلى الولايات المتحدة يتراوح بين 3 و5 أسابيع. أما الآن، فقد انخفض متوسط مدة الشحن إلى ما بين 5 و13 يومًا فقط للطرود التي تتولى DHL توصيلها.

ومع ذلك، ندرك أن بإمكاننا تحقيق ما هو أفضل بكثير. فهدفنا أن نضمن وصول الطلبات التي ينجزها أي حرفي في المغرب إلى عنوان الزبون في 5 أيام بالتمام. ويعني ذلك أن مدة انتظار شخص في لوس أنجلوس يشتري زربية من قرية نائية في المغرب ستكون مماثلة لمدة انتظاره رسالةً يبعثها إليه صديقه من نيويورك عبر البريد العادي لخدمة البريد الأمريكية (USPS).

غير أن تحقيق ذلك يتطلب من أنو ومن حرفيي مجتمعنا تجاوز تحديات كثيرة ومعقدة، لكنها قابلة للحل. ولهذا أردنا أن نُطلع جميع داعمينا على ما يجري خلف الكواليس، وعلى ما يتطلبه إنجاز الطلبات من الحرفيين، وكيف نعمل جميعًا لبلوغ هدفنا المتمثل في التوصيل خلال خمسة أيام.

ما يتطلبه الشحن من الأطلس الكبير

من أسباب تعقيد عمليات شحن الطلبات في المغرب أن كل حرفي داخل مجتمع أنو يواجه تحديات خاصة به، تستلزم كلها حلولًا خاصة. وقد وجدت جمعية تمدوكالس، وهي من أكثر المجموعات مبيعًا في عام 2015، نفسها للأسف في مواجهة معظم التحديات التي يواجهها الحرفيون في أنحاء المغرب عند شحن منتجاتهم. ولحسن الحظ، تشكل تحدياتها دراسة حالة ممتازة.

في كل مرة يشتري فيها زبون زربية من جمعية تمدوكالس، تتلقى النساء رسالة نصية تتضمن العنوان الذي يجب شحن الطلب إليه. وفي غضون 24 ساعة، تُعِدّ النساء الطلب ويغلّفنه استعدادًا للشحن. وعادةً ما تعمل النساء في الجمعية بنظام المناوبة، إذ تعمل نصفهن صباحًا والنصف الآخر بعد الظهر. لذا، كلما تمّت عملية بيع، تتولى امرأة معيّنة من المناوبة القائمة تغليف الطلب.

في بداية عام 2015، كانت رئيسة جمعية تمدوكالس أو عضواتها يحملن الطرود إلى مكتب البريد المحلي الذي يبعد نحو 5 كيلومترات. لكن طلباتهن سرعان ما فاقت طاقة مكتب البريد. وبحلول منتصف عام 2015، صار هذا المكتب، الذي لا تصل إليه أي طريق معبّدة ويُعدّ من أكثر مكاتب البريد عزلةً في المغرب، يشحن أكبر حجم من الطرود الوطنية والدولية بين جميع مكاتب البريد في إقليمه. بل إن كثيرًا من مكاتب البريد الأخرى التي يعمل في نطاقها حرفيو مجتمع أنو أصبحت هي أيضًا الأعلى حجمًا في الشحن في أقاليمها. والأفضل من ذلك أن بعض مكاتب البريد حققت، بفضل هذه الشحنات، تدفقًا نقديًا إيجابيًا لأول مرة منذ افتتاحها قبل عقود.

غير أن هذا النجاح يجلب معه تعقيدات إضافية. فمكتب البريد الذي تتعامل معه تمدوكالس كان، لقلة ما يشحنه في السابق، قد تعاقد مع سائق سيارة أجرة محلي لنقل بريده. لكن السائق لم يعد قادرًا على وضع جميع الطرود في صندوق سيارته. وفي نهاية المطاف ضاق السائق ذرعًا بأنه لم يعد ينقل كيسًا صغيرًا من البريد كل أسبوع، فتوقف عن العمل ورفض نقل منتجات الحرفيين. ويُشاع الآن أن المقر المركزي لبريد المغرب وافق على تخصيص شاحنة شحن لمكتب البريد الذي تتعامل معه تمدوكالس، لكنها قد لا تصل قبل العام المقبل. ونتيجة لذلك، بدأت تمدوكالس ومجموعتان حرفيتان أخريان في المنطقة (تعاونية إمِلغاس وتودا بوسنّا) تتقاسم المكتب البريدي نفسه، تدفع بشكل جماعي أجرة سائق سيارة أجرة محلي لنقل شحناتها إلى مركز التوزيع الجهوي لبريد المغرب في أزيلال، إلى حين وصول الشاحنة الجديدة.

بعد أن تغلّف نساء تمدوكالس الطلب، يحملنه الآن سيرًا على الأقدام إلى دكان القرية، ويتصلن بسائق سيارة الأجرة المحلي الذي يأتي لاستلام الطرود مرة واحدة يوميًا، إن سمحت أحوال الطقس في الجبل بذلك.

ثم يقطع سائق سيارة الأجرة مسافة ساعتين عبر ممرّين جبليين، ويسلّم الشحنات إلى مركز التوزيع التابع لبريد المغرب في أزيلال، عاصمة إقليم أزيلال:

وبمجرد تسليم الطلب إلى مركز التوزيع، يُشحن إما مباشرة إلى الزبون، وإما إلى مكتب أنو في الرباط.

الشحن مباشرة إلى الزبائن

إذا كان وزن الطلب أقل من 5 كيلوغرامات، يشحنه الحرفيون مباشرة إلى الزبون عبر خدمة البريد الدولي ذي الأولوية العادية من مكتب البريد المحلي (أو من مركز التوزيع الجهوي في حالة أزيلال). وبعد تسليم الطلب، يستغرق وصول المنتج عادةً ما بين يومين و5 أيام إلى مركز التوزيع الدولي لبريد المغرب في الدار البيضاء، حيث يُرسَل فورًا إلى البلد الذي يقيم فيه الزبون.

تتجه حاليًا 70% من طلبات مجتمع أنو إلى الولايات المتحدة، وهنا تحديدًا تتعقد الأمور. فبمجرد وصول الطلبات إلى مركز توزيع خدمة البريد الأمريكية في نيويورك، قد يبقى الطلب هناك يومًا أو أسابيع دون أن نعلم بذلك، لأن خدمة البريد الأمريكية لا تسجّل الشحنة إلا عند نقلها، لا عند وصولها. فالسبب في أن الشحن العادي يستغرق ما بين 3 و5 أسابيع هو خدمة البريد الأمريكية، لا بريد المغرب كما يُعتقد عادةً. أما في بلدان أخرى، حتى البعيدة منها مثل أستراليا ونيوزيلندا، فلا يستغرق الوصول سوى 10 إلى 15 يومًا.

مكتب أنو في الرباط

إن الغموض المحيط بتأخيرات الشحن العادي هو ما دفعنا إلى بدء التعامل مع DHL. وهدفنا في المستقبل القريب أن يشحن جميع الحرفيين طلباتهم مباشرة من قراهم إلى مستودع DHL، لكننا لم نصل إلى ذلك بعد. فحتى اليوم، تُرسَل جميع شحناتنا عبر DHL إلى مكتب أنو في الرباط أولًا.

يستغرق الشحن من أي مكان في المغرب إلى الرباط ما بين يومين و5 أيام. وعند وصول الشحنة إلى مكتب أنو، يفحص فريق الحرفيين في أنو التغليف، ويفتح طرودًا مختارة لحرفيين سبق أن تلقوا شكاوى، للتأكد من جودة الطلب قبل مواصلة شحنه. والأهم من ذلك أن تمرير الطلبات عبر مكتبنا يتيح لنا توحيد إجراءات وضع الملصقات، ومعالجة المشكلات التي قد تعرقل اندماجنا الكامل الوشيك مع DHL (مثل خطأ الحرفيين في وزن منتجاتهم، أو سوء تغليف المنتجات القابلة للكسر). وعندما نكتشف مشكلة في إحدى الشحنات، يتصل قادة الحرفيين، مثل ربحة ومصطفى (في الصورة أدناه)، بالحرفيين الذين شحنوا المنتج ويعلّمونهم كيفية تصحيح الخطأ. وبفضل عملهم، يقلّص قادة الحرفيين عدد الأخطاء التي يرتكبها مجتمع الحرفيين تقليصًا ملحوظًا.

وبعد التحقق من جميع المنتجات في المكتب، يتصل قادة الحرفيين بساعي DHL، فيمرّ بمكتبنا وينقل جميع طلباتنا على وجه السرعة إلى مستودع DHL.

تشحن DHL الطرد عادةً على الفور، فيصل إلى أي مكان في العالم في غضون 72 ساعة. لكن إلى أن نتمكن من توحيد معايير شحنات جميع الحرفيين، لا تستطيع DHL إرسال شحناتنا إلا أيام السبت. وهكذا، ومع احتساب ما بين يومين و5 أيام للشحن المحلي، وتبعًا لليوم الذي تصل فيه الشحنة إلى الرباط، تستغرق المنتجات حاليًا ما بين 5 و13 يومًا للوصول إلى وجهتها النهائية.

وبفضل العمل الدؤوب للحرفيين في ورشاتهم ولفريق الحرفيين في أنو، نعمل بسرعة على خفض نسبة الأخطاء، وسندمج شحنات المجتمع خلال الشهرين المقبلين. وما إن نبلغ هذه المرحلة، حتى تصل جميع المنتجات التي يشحنها المجتمع إلى أي ركن من أركان العالم في غضون خمسة أيام فقط!