تسخير التكنولوجيا لخدمة الحرفيين

مع كل موجة تكنولوجية جديدة يسود التفاؤل بأنها ستغيّر الواقع القائم جذريًا أو ستُنشئ مجتمعات أكثر إنصافًا. غير أن الحقيقة هي أن كل موجة تفتح نوافذ صغيرة تستطيع المجتمعات من خلالها أن تستثمر ما تعد به التقنيات الجديدة. فإذا أُحسن التعامل مع هذه النوافذ، أمكن أن تقود إلى تفاؤل شبيه بتفاؤل الربيع العربي عام 2011 الذي غذّاه تويتر. وإن لم يُحسن التعامل معها، فإن تقنيات التواصل الاجتماعي ذاتها يمكن أن تتحول سريعًا -وقد تحولت فعلًا- إلى الأدوات نفسها التي يستخدمها الطغاة عام 2019 لترسيخ سلطتهم أو التلاعب بالرأي العام.

تمسّ هذه النوافذ جميع جوانب كل مجتمع في أنحاء العالم، ولا يختلف الأمر بالنسبة إلى مجتمع الحرفيين في المغرب. لطالما حلم مجتمع التجارة العادلة الأوسع باستخدام التكنولوجيا للاستغناء عن الوسطاء وتمكين الحرفيين، ومع ذلك لا يبدو أن شيئًا قد تغيّر فعلًا مع كل موجة متعاقبة من التكنولوجيا. بل إن التكنولوجيا اليوم أوجدت وسطاء أكثر من أي وقت مضى، ولا يزال الحرفيون في أسوأ حال عرفوها. وما لم تُسخَّر التكنولوجيا لخدمة الحرفيين وتُستخدم لمضاعفة نمو مجتمعاتهم، فلن تُستعمل إلا لتكريس الواقع القائم.

تطوّر رؤية أنو وتقنياتها

تتمثل رؤيتنا في أنو في بناء اقتصاد حِرفي في المغرب محوره الحرفيون، يعمل لصالحهم لا ضدهم. ومع كل موجة من التقنيات الجديدة تنفتح نافذتنا لتحقيق هذا المستقبل قليلًا لبرهة وجيزة من الزمن. ومن ثمّ فإن مهمتنا أن نركب كل موجة لتقرّبنا من رؤيتنا البعيدة المدى قبل أن ينفد الوقت. ومن المهم بالقدر نفسه أن نضمن امتلاك مجتمع الحرفيين لهذه التكنولوجيا وتحكّمه فيها، ليكونوا هم المستفيدين منها ماليًا. فكما نرى في أنحاء أخرى من العالم، قد تُفضي التكنولوجيا إلى سلطة متمركزة لا رقيب عليها. إن مجتمع الحرفيين في المغرب يتعرض بالفعل للتدمير على يد عمالقة متثاقلين مثل إتسي، الذين يفعلون من داخل فقاعتهم في بروكلين، منفردين وعن جهل، ما يفوق في تدمير مجتمع الحرفيين المغربي ما يمكن لأي وسيط بمفرده أن يفعله.

منذ انطلاق أنو عام 2013، شهدنا تحولات عميقة في التكنولوجيا. فقد صُممت النسخة الأولى من سوق أنو للاستفادة من الموجة التكنولوجية الأولى في المغرب: الوصول الشامل إلى الإنترنت عبر مقاهي الإنترنت والهواتف المحمولة التقليدية. وهذه الموجة هي التي أطلقت أنو.

كانت الأسئلة الكبرى آنذاك: كيف نضمن ألّا يرفع الحرفيون فيروسات من حواسيب مقاهي الإنترنت إلى قاعدة بياناتنا؟ أو كيف نوفّر بيئات آمنة للحرفيات كي يذهبن إلى مقهى الإنترنت لرفع منتجاتهن؟

واليوم نحن في خضمّ موجة تكنولوجية أخرى، موجة الهواتف الذكية التي يبلغ ثمنها 50 دولارًا أمريكيًا والتعلّم الآلي. ففي العامين الماضيين وحدهما، انتقل معظم التواصل في المغرب تقريبًا من المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة إلى واتساب. ولا يوجد رقم رسمي بهذا الشأن، لكن من التقديرات المأمونة افتراض أن 70% على الأقل من حجم الرسائل النصية القصيرة في المغرب قد انتقل إلى واتساب.

خلال العام الماضي، شرعنا في إعادة بناء جزء كبير من تقنياتنا الخلفية للاستفادة من هذه التغيرات. ولذلك أردنا أن نغتنم هذه الفرصة لنطلعكم على لمحة صغيرة عن كيفية تغيّر أدوات الحرفيين على منصة أنو، وكيف نسخّر هذه التقنيات الجديدة لخدمة الحرفيين.

من الرسائل النصية القصيرة إلى واتساب

يرفع الحرفيون حاليًا منتجاتهم إلى سوق أنو ويحصلون على رقم تعريفي لكل منتج يرفعونه. وعندما يُباع منتج ما، كانوا يتلقون رسالة نصية قصيرة تتضمن الرقم التعريفي للمنتج المبيع والعنوان الذي ينبغي إرساله إليه. ورغم سهولة ذلك، ظل الأمر صعبًا على الحرفيين لأنهم قد ينسون أيّ منتج يقابل أيّ رقم تعريفي. كان بإمكان الحرفيين الدخول إلى حساباتهم على أنو، وكثيرون منهم يفعلون ذلك، لكنه ليس سهلًا بما يكفي بالنسبة إلى بعضهم. ويضع بعض الحرفيين على كل منتج بطاقة مادية يكتبون عليها الرقم التعريفي، لكن ذلك أيضًا ليس سهلًا بما يكفي. أما واتساب فيتيح لنا تغيير كثير من عمليات التواصل وجمعها كلها في عملية بصرية سهلة داخل برنامج يستخدمونه أصلًا في حياتهم اليومية. والآن، بفضل التحديثات الأخيرة، يكفي الحرفيين أن يرسلوا الرقم التعريفي للمنتج مع رمز البطاقة التعبيري إلى رقم واتساب الخاص بأنو، ليحصلوا على تفاصيل وافية عن المنتج مع صورته:

إنشاء البطاقات

من خلال الأداة السابقة، يستطيع الحرفيون أن يطابقوا بصريًا بين الرقم التعريفي وصورة المنتج الذي نشروه على الإنترنت. غير أن الحل الأفضل هو التأكد من أن لدى الحرفيين بطاقات مادية تحمل صورة المنتج. والآن، إذا أراد الحرفيون إنشاء بطاقة بسهولة، فما عليهم إلا إضافة بريد إلكتروني بعد رمز البطاقة التعبيري والرقم التعريفي للمنتج، فتُرسَل إلى البريد المحدد بطاقة قابلة للطباعة. ويستطيع كثير من الحرفيين ببساطة إرسال بطاقاتهم إلى مطبعة محلية في قريتهم. وتعرض البطاقات المنتج وسعره المحلي مع صور كل من ساهموا في صنعه (إليكم مثالًا). والأمر بهذه البساطة:

أرقام تتبّع بلا كتابة

عندما يُباع منتج ما، يستطيع الحرفيون الآن تأكيد الطلبية عبر واتساب بمجرد إرسال الرقم التعريفي للمنتج. فيُرسَل بريد إلكتروني إلى الزبون يُعلمه بأن الحرفي قد تلقى الطلبية وأنه يستعد لشحنها إليه.

لكن ما إن يشحن الحرفيون طلبياتهم حتى تتعقد الأمور قليلًا. فمن المشكلات التي لطالما واجهناها ضمان أن يُرسل الحرفيون رقم التتبّع الذي يتلقونه من مكتب البريد. فبالنسبة إلى كثير من الحرفيين ذوي الإلمام المحدود بالقراءة والكتابة، قد يشكّل إدخال رقم التتبّع (المكوّن من 13 خانة) عائقًا كبيرًا، بل إن الحرفيين أحيانًا لا يستطيعون حتى العثور على رقم التتبّع في الإيصال. وإذا كان مكتب البريد المحلي جيدًا، فإن موظفيه يساعدون الحرفيين في العثور على الرقم، وربما يرسلونه نيابة عنهم في رسالة نصية، لكن هذا ليس الحال دائمًا. وإذا لم يتمكن الحرفيون من حل المسألة، فإنهم عادةً يتجاهلون هذه الخطوة، فينتهي الأمر بزبائنهم إلى مراسلتنا وهم قلقون من أن منتجهم ربما لم يُشحن قط.

إليكم مثالًا على إيصال تتبّع. يوجد رقم التتبّع أسفل الرمز الشريطي (رقم التتبّع: LD635465289MA). وإذا لم تكن قارئًا متمكنًا، فبإمكانك أن تتصور كيف قد تبدو هذه الورقة مربكة تمامًا:

ولحل المشكلات المتعلقة بهذا الأمر، دمجنا خوارزميات متطورة للتعلّم الآلي في مجال الرؤية الحاسوبية مباشرة في واتساب. فكل ما على الحرفيين فعله الآن هو إرسال صورة لإيصال التتبّع مع الرقم التعريفي للمنتج إلى رقم واتساب الخاص بأنو. وسيحلل نظامنا الصورة، حتى في ظروف الإضاءة الضعيفة أو مع كاميرا رديئة الدقة، ويستخرج رقم التتبّع بدقة تبلغ 99%. وبعد الحصول على رقم التتبّع، يعيد نظام أنو إرساله إلى الحرفيين لتأكيد نجاح العملية، ثم يُخطر الزبون فورًا. وإليكم التحليل أثناء عمله:

وبفضل تقنية القراءة الآلية كما في النموذج أعلاه، يسهل تصوّر أن سوق أنو لن يتطلب قريبًا من الحرفيين حتى معرفة أي رقم تعريفي للمنتج. فما عليك إلا أن تطبع بطاقتك عند نشر المنتج، ثم عندما يُباع المنتج عبر الإنترنت أو مباشرةً، تلتقط صورة للبطاقة وتدع الحاسوب يعثر على الرقم التعريفي ويستنتج ما تريد فعله. إن أسلوبًا خاليًا تمامًا من الجهد ومن الكتابة لإدارة المتاجر الإلكترونية بات في متناول أي حرفي يستطيع إرسال صورة عبر واتساب (تحديث: أُطلقت الآن خاصية تأكيد الشحن بلا كتابة).

تمكين كل حرفي من قبول البطاقات الائتمانية مباشرةً

هناك ميزات أخرى كثيرة دمجناها لتسهيل إدارة الحرفيين لمتاجرهم قدر الإمكان، لكن الأداة المفضلة لدينا، وربما الأكثر قدرة على إحداث التحول حتى الآن، هي دمج باي بال في واتساب.

من أكبر القيود التي يواجهها الحرفيون أن كثيرًا منهم لا يستطيعون قبول الدفع بالبطاقات الائتمانية من السياح والزبائن الذين يزورون متاجرهم الفعلية. وقد ازدادت الزيارات المباشرة لحرفيي أنو خلال العام الماضي مع إطلاقنا التدريجي لمبادراتنا التي تمكّن الزبائن من تحديد مواعيد لزيارة الحرفيين في مختلف أرجاء مجتمع أنو. وظل حل مشكلة البطاقات الائتمانية في صدارة اهتماماتنا منذ مدة طويلة، لأنه سبب رئيسي لاستمرار الناس في الشراء من الوسطاء في مراكش أو من الأجانب عبر الإنترنت.

والآن، عبر واتساب، كل ما على الحرفيين فعله هو كتابة رمز البطاقة الائتمانية التعبيري مع الرقم التعريفي للمنتج وبريد الزبون الإلكتروني، فتُرسَل إلى الزبون فاتورة باي بال بثمن المنتج الذي حدده الحرفيون في متجرهم (دون تكلفة الشحن). وبمجرد أن يدفع الزبون، يتلقى الحرفيون فورًا رسالة تأكيد مع رمز النقود التعبيري، وكل ذلك عبر واتساب:

وبين عشية وضحاها تقريبًا، أصبح بإمكان جميع الحرفيين في مجتمع أنو قبول البطاقات الائتمانية في قراهم. وكل ما يحتاجون إليه هو اتصال بالإنترنت، وهو ما يتوفر الآن لأغلبهم. ومرة أخرى، يسهل أن نرى كيف يمكننا إتمام هذه العملية دون رقم تعريفي للمنتج وبرمز تعبيري واحد بسيط. فعلى سبيل المثال، يمكن للحرفيين أن يطلبوا من الزبون كتابة بريده الإلكتروني بخط واضح على بطاقة المنتج، ثم يلتقط الحرفي صورة لتلك البطاقة ويرسلها عبر واتساب، فيدرك الحاسوب أن الحرفي يريد إرسال فاتورة بالمنتج المذكور في البطاقة إلى عنوان البريد الإلكتروني للزبون. ولا حاجة إلى أي كتابة على الإطلاق (تحديث: أُطلقت الآن خاصية الفوترة بلا كتابة).

مستقبل الحِرف والتكنولوجيا

يجري الآن إطلاق كل هذه الأمثلة وغيرها، وسنقضي الأشهر المقبلة في المتابعة وجمع آراء الحرفيين حول كيفية جعل هذه العمليات كلها سهلة وموثوقة قدر الإمكان. ومع ذلك، حتى في هذه المرحلة الأولية، يبدو مستقبل التكنولوجيا وعلاقتها بالحِرف في المغرب واضحًا، ولم يكن إنجاز ذلك على الوجه الصحيح أكثر أهمية مما هو عليه الآن.

أفادت صحيفة فايننشال تايمز (المحتوى مدفوع، مع اعتذارنا) مؤخرًا بأن الأسواق الناشئة مثل المغرب ستكون أشد البلدان تضررًا "من موجة التدمير الخلّاق المرتقبة التي تدفعها مسيرة الأتمتة".

وتؤكد تجربتنا في المغرب ذلك. فوظائف ماكدونالدز، التي تمثل نقطة الدخول إلى سوق العمل لكثير من العمال ذوي المهارات المحدودة في أمريكا، والتي يُفترض أن تكون وظائف مستقرة في المغرب، باتت مؤتمتة إلى حد كبير في المغرب. فإذا اشتريت ساندويتش بيغ ماك من ماكدونالدز في الدار البيضاء، فلن تضطر حتى إلى التعامل مع إنسان واحد. إن المغرب، سواء أدرك ذلك أم لا، في ورطة، لأن أغلب الوظائف الموجودة حاليًا أو التي اعتمدت عليها بلدان أخرى لتحقيق تنميتها ستصبح قريبًا متجاوزة بفعل الآلات.

كيف نحصّن مستقبل بلد؟

غير أن الحِرف من الوظائف القليلة في المغرب التي لا تستطيع الصمود في عصر الأتمتة فحسب، بل الازدهار أيضًا. فالموارد الطبيعية للمغرب مثل الفوسفات ستنفد يومًا ما. أما التراث الثقافي الغني للبلاد، المتجذر في الشعوب العربية والأمازيغية واليهودية، والواقع عند ملتقى أفريقيا والشرق الأوسط وأوروبا، فيمنح المغرب معينًا لا يُضاهى ولا ينضب من الإلهام للإبداع والتصميم. ولا عجب أن علامات تجارية مثل ديور تطلق مجموعاتها الجديدة من أماكن مثل مراكش. إن ثقافة المغرب وتصاميمه أثمن من الذهب في عالم مفرط في المكننة يتوق إلى منتجات أصيلة من صنع البشر.

إن قدرة قطاع الحِرف المغربي على الازدهار مرهونة في نهاية المطاف بالنوافذ الوجيزة التي يمكن للتكنولوجيا أن تفتحها. فإذا أمكن تسخير أحدث التقنيات لخدمة الحرفيين ووضعها تحت تصرفهم، فسيكاد يكون مضمونًا أن يحقق الحرفيون الثروة، لا مجرد أجر عادل، وأن يؤمّنوا في نهاية المطاف مستقبل الحِرف المغربية.

لكن السباق قد بدأ. فالنافذة المتاحة لتحقيق ذلك ضيقة، وأنو تبذل كل ما في وسعها لجعل ذلك واقعًا. فإذا لم تُطوَّر التكنولوجيا قط، أو استُخدمت ببساطة لدعم الوسطاء على إتسي أو إنستغرام، فإن التراجع السنوي البالغ 17% في إجمالي عدد الحرفيين المغاربة لن يزداد إلا تسارعًا. ومن بعض النواحي، فإن التحدي الأكبر في ضمان استفادة الحرفيين من التكنولوجيا لا يقتصر على بناء هذه التكنولوجيا، بل يكمن في بنائها كلها قبل أن يأتي وقت لا يبقى فيه أي حرفي.

عندما تشتري منتجات حِرفية مغربية، يمكنك بالطبع الشراء من البائعين على إتسي أو إنستغرام. وثمة احتمال ضئيل أن يصل بعض المال إلى الحرفيين، لكنه بالتأكيد لن يسهم في أي تغيير منهجي. أما إذا اشتريت عبر أنو، فلن تضمن فقط حصول الحرفيين على أجر جيد، بل ستسهم أيضًا في بناء التكنولوجيا التي يحتاجها مجتمع الحرفيين والمغرب للازدهار في عالم تتزايد فيه الأتمتة.

في نهاية المطاف، يتوقف مستقبل الحِرف المغربية عليك أنت، أيها الزبون. نحن بحاجة إلى مساعدتك. اجعل مشترياتك حيث يكون لها أثر، واحرص على أن يفعل جميع أصدقائك وأفراد عائلتك الشيء نفسه. فمستقبل الحِرف المغربية واقتصاد المغرب يتوقف على ذلك.