Nouveautés techniques chez Anou : rapprocher les artisans de leurs clients
Traduit de l’anglais.
Ces derniers mois, nous avons travaillé d'arrache-pied sur la version bêta de notre système de commandes sur mesure. Auparavant, lorsqu'un client faisait réaliser un tapis sur mesure, l'essentiel du suivi et des données de la commande se trouvait dans un système accessible uniquement à l'équipe artisans ou aux mentors d'Anou.
Il fallait donc transmettre les données de la commande et son avancement à la fois aux artisans et au client, ce qui a entraîné plus d'erreurs que nous n'aimerions l'admettre. Notre ancien système poussait nos capacités techniques à leurs limites, mais les temps ont changé et nos moyens techniques progressent. Désormais, lorsque vous lancez une commande sur mesure sur Anou, toutes les étapes importantes, comme la réception d'un devis, le paiement de la commande et même l'expédition, se font directement entre le client et l'artisan. Les mentors et l'équipe artisans d'Anou n'interviennent qu'en cas de problème.
Faire tomber les barrières entre artisans et clients
Notre nouvelle fonctionnalité préférée est le suivi de l'avancement. Dès qu'une commande sur mesure démarre, les artisans disposent désormais d'un moyen simple d'envoyer directement au client des photos et des vidéos de l'avancement. Ils peuvent utiliser WhatsApp ou un simple navigateur pour partager en toute fluidité des photos de leur travail sur mesure. Grâce à cette formidable nouveauté, des dizaines de nos clients ont déjà pu suivre en temps réel l'avancement de leur pièce sur mesure !
Depuis le lancement de notre version bêta, les artisans de toute la communauté Anou ont envoyé plus de 1 400 photos d'avancement à leurs clients. Nous testons aussi des façons ludiques de favoriser les échanges entre clients et artisans. Nous avons par exemple lancé une fonctionnalité bêta qui permet aux clients de réagir par emoji à chaque mise à jour ; ces réactions sont envoyées directement à l'artisan qui a publié la mise à jour. À ce jour, plus de 500 emojis ont été envoyés directement sur les téléphones des artisans !
Pourquoi est-ce important ?
Premièrement, cette nouvelle fonctionnalité automatise entièrement le travail inutile de tous ces intermédiaires que l'on trouve sur Instagram et ailleurs, qui font office de gardiens entre les artisans et leurs clients finaux.
Deuxièmement, elle permet aux artisans de photographier et de partager eux-mêmes leur travail. Ils acquièrent ainsi de précieuses compétences numériques, particulièrement utiles dans le paysage actuel du commerce en ligne. Ces compétences leur resteront une fois la commande livrée, et constituent un pas de plus vers l'indépendance de leur activité.
Enfin, et c'est peut-être le plus important, elle permet aux artisans de créer leur propre contenu, sans filtre. Un contenu fidèle à leur propre vision, qu'ils peuvent conserver et réutiliser sur leurs propres réseaux sociaux et, bientôt, sur leurs sites web. Depuis bien trop longtemps, le contenu consacré à l'artisanat marocain est produit, détenu et conservé par des intermédiaires, et non par les artisans. Nous pensons qu'il était plus que temps de confier la production de contenu aux artisans.
Un exemple concret
Nos mises à jour préférées de ces derniers temps viennent de l'Association Tadighoust. Elles mêlent photos d'avancement et vidéos émouvantes de femmes qui travaillent en chantant des chants traditionnels tout en tissant leurs tapis. Découvrez toutes les photos d'avancement sur notre exemple de page de commande sur mesure.
Ces vidéos spontanées, créées par les artisans eux-mêmes et partagées directement avec leurs clients, qui leur répondent par des emojis d'encouragement, incarnent une joie qui semblait absente de l'artisanat depuis un certain temps.
Il reste toujours du travail à accomplir, mais nous sommes ravis de ramener un peu de joie dans l'artisanat !
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