تحديثات أنو التقنية: نقرّب الحرفيين من زبائنهم
مترجم من الإنجليزية.
عملنا بجدّ خلال الأشهر الماضية على النسخة التجريبية من نظام الطلبات حسب الطلب. في السابق، حين كان أحد الزبائن يطلب صنع زربية خاصة به، كانت معظم بيانات الطلب ومراحل تقدّمه محفوظة في نظام لا يصل إليه إلا فريق الحرفيين أو مرشدو أنو.
وكان ذلك يعني ضرورة إرسال بيانات الطلب ومستجدّاته إلى الحرفيين وإلى الزبون كلٍّ على حدة، فنتجت عن ذلك أخطاء أكثر مما نودّ الاعتراف به. لقد استنفد نظامنا القديم أقصى ما كانت تسمح به قدراتنا التقنية، لكن الزمن تغيّر وقدراتنا التقنية في تحسّن مستمر. واليوم، حين تبدأ طلبًا خاصًا على أنو، تجري جميع الخطوات الرئيسية، مثل تلقّي عرض السعر ودفع ثمن الطلب بل وحتى الشحن، مباشرةً بين الزبون والحرفي. ولا يتدخّل مرشدو أنو وفريق الحرفيين إلا عند حدوث مشكلة.
إزالة الحواجز بين الحرفيين والزبائن
الميزة الجديدة الأحبّ إلينا هي ميزة متابعة التقدّم. فما إن يبدأ طلب خاص حتى يصبح بإمكان الحرفيين إرسال صور التقدّم ومقاطع الفيديو إلى الزبون مباشرةً وبكل سهولة. ويستطيع الحرفيون استخدام واتساب أو متصفّح بسيط لمشاركة صور أعمالهم الخاصة بسلاسة تامة. وقد أتاحت هذه الميزة الرائعة بالفعل لعشرات من زبائننا الحاليين متابعة تقدّم منتجاتهم الخاصة لحظة بلحظة!
ومنذ إطلاق النسخة التجريبية، أرسل الحرفيون في مختلف أنحاء مجتمع أنو أكثر من 1,400 صورة تُظهر تقدّم العمل إلى زبائنهم. كما نجرّب طرقًا ممتعة لتعزيز التفاعل بين الزبون والحرفي؛ فعلى سبيل المثال، أطلقنا ميزة تجريبية تتيح للزبائن الردّ على كل تحديث بالرموز التعبيرية، فتصل مباشرةً إلى الحرفي الذي أرسل التحديث. وقد أُرسل حتى الآن أكثر من 500 رمز تعبيري مباشرةً إلى هواتف الحرفيين!
لماذا يهمّ هذا الأمر؟
أولًا، تُغني هذه الميزة الجديدة تمامًا، وبشكل آلي، عن العمل الذي لا طائل منه الذي يؤديه الوسطاء المنتشرون على إنستغرام وغيره، والذين ينصّبون أنفسهم حرّاسًا للبوابة بين الحرفيين وزبائنهم النهائيين.
ثانيًا، تمكّن الحرفيين من تولّي التصوير والمشاركة بأنفسهم، مما يضمن اكتسابهم هذه المهارات الرقمية القيّمة، لا سيما في ظل واقع التجارة الإلكترونية اليوم. وستبقى هذه المهارات معهم بعد إنجاز الطلب، وهي خطوة أخرى نحو استقلالهم في إدارة أعمالهم.
وأخيرًا، ولعلّ هذا هو الأهم، تمكّن الحرفيين من إنتاج محتواهم الخاص دون تنقيح أو وساطة؛ محتوى يعبّر بصدق عن رؤيتهم، ويمكنهم الاحتفاظ به وإعادة استخدامه على حساباتهم في وسائل التواصل الاجتماعي، وقريبًا على مواقعهم الإلكترونية. فلطالما كان المحتوى المتعلّق بالحِرف المغربية يُنتَج ويُمتلَك ويُحتفَظ به من قِبل الوسطاء لا الحرفيين. ونؤمن بأن تسليم الحرفيين زمام إنتاج المحتوى أمر قد تأخّر كثيرًا.
مثال من الواقع
من أحبّ التحديثات إلينا مؤخرًا تلك الواردة من جمعية تاديغوست، إذ تضمّ مزيجًا من صور التقدّم ومقاطع فيديو مؤثرة لنساء يعملن ويغنّين أغاني تقليدية أثناء نسج زرابيّهن. اطّلعوا على جميع صور التقدّم في صفحة الطلب الخاص النموذجية لدينا.
إن مثل هذه المقاطع العفوية التي يصوّرها الحرفيون بأنفسهم ويشاركونها مباشرةً مع زبائنهم، الذين يردّون عليها بدورهم برموز تعبيرية تشجيعية، تجسّد بهجةً يبدو أنها غابت عن عالم الحِرف منذ زمن.
ومع أن العمل لا ينتهي أبدًا، فإن حماسنا لا يوصف ونحن نعيد شيئًا من البهجة إلى عالم الحِرف!
ادعم هذا العمل
أنو مملوكة للحرفيين أنفسهم ويديرونها بأنفسهم — والبرامج التي تتحدث عنها هذه القصص مموّلة بالكامل من مبيعات المتجر ومن داعمين مثلك. تبرعك يوسّع مباشرةً العمل الذي يقوده الحرفيون في جميع أنحاء المغرب.
تبرّع لدعم الحرفيين