السياحة المستدامة: جورني بيوند ترافيل وأنو

من الدروس غير المتوقعة التي تعلّمناها أثناء بناء متجر أنو الإلكتروني أن عددًا كبيرًا من الزبائن يكتشفوننا قبل رحلتهم إلى المغرب أو بعدها، راغبين في الشراء مباشرةً من الحرفيين. كنّا في السابق نضع أي زائر لموقع TheAnou.com على تواصل مع الحرفيين في المجتمع، لكننا أوقفنا ذلك فور أن بدأ بعض الزوار يأتون لانتزاع التخفيضات، وبدأ مرشدوهم يتقاضون عمولات من الحرفيين.

بدلًا من ذلك، رأينا أن الطريقة الأكثر حكمة لتلبية هذا الطلب هي الشراكة مع وكالات ومنظّمي رحلات يتحلّون بالوعي الاجتماعي. إذ يمكننا أن نزوّدهم بكل المعلومات اللازمة ليتمكّن عملاؤهم من زيارة الحرفيين في مجتمع أنو شخصيًا، وهو أمر نشهد بأن الطلب عليه هائل. وفي المقابل، تساعدنا الوكالات الشريكة في شرح قيم مجتمع أنو لعملائها خلال رحلاتهم. والأهم من ذلك أن هذه الوكالات لن تتقاضى أي عمولات على المشتريات التي يقوم بها عملاؤها من الحرفيين داخل مجتمع أنو. وفي النهاية، عرضنا هذه الفكرة على عشر وكالات سياحية ذات توجّه اجتماعي في المغرب.

غير أن ذلك قادنا إلى درس آخر غير متوقع: مدى صعوبة تحقيق هذه الفكرة. فقد رفضت الوكالات جميعها فورًا باستثناء وكالة واحدة. ووفقًا لعدد من هذه الوكالات، يعتمد كثير من المرشدين على العمولات لاستكمال أجورهم الاعتيادية، ولن يقبلوا أبدًا بالتخلي عنها. وهذا يفسّر جزئيًا كل تلك التجارب المحرجة التي مرّ بها الزبائن مع مرشديهم خلال رحلاتهم إلى المغرب. فضلًا عن ذلك، ووفقًا للقانون المغربي، تتعاقد الوكالات السياحية في المغرب مع المرشدين والسائقين بوصفهم متعاقدين مستقلين لا موظفين بدوام كامل. ولذا، حتى لو أرادت الوكالة الموافقة على شروطنا، فلن تكون لديها القدرة على محاسبة المتعاقدين معها.

وافقت شركة واحدة لتنظيم الرحلات، هي جورني بيوند ترافيل، على الأقل على الاجتماع بنا لمناقشة التحديات التي تعترض تحقيق مثل هذه الشراكة. وكان لدى المالكَين، توماس وفازية، الكثير من المعرفة ليشاركاها حول هذا الموضوع، لأن مرشديهما كانوا قد رفضوا قبل سنوات مساعيهما للقضاء على ممارسة العمولات في نشاطهما التجاري. وقال المالكان إن دافعهما إلى تلك المحاولة كان أن العمولات أثّرت سلبًا في تجارب ضيوفهما خلال رحلاتهم، كما شعرا بأن العمولات لا تنسجم مع أخلاقيات عملهما. ورغم كل ذلك، ظلّا مترددين إلى حدّ كبير في إعادة طرح هذا الموضوع مع مرشديهما وسائقيهما.

لكن ما يميّز توماس وفازية عن غيرهما من المالكين الذين تحدثنا إليهم هو فهمهما اللافت لكيفية سير الأمور في المغرب على أرض الواقع، مقرونًا برغبة لا تلين في بناء وكالة سياحية متميزة تردّ الجميل للمغرب ولعملائها. قد يبدو هذا كلامًا تسويقيًا، لكن حين تعلم أن توماس كان متطوعًا سابقًا في هيئة السلام في المغرب، وأن فازية على وشك إتمام شهادة في التنمية المستدامة، فإن الصورة تكتمل على نحو طبيعي. ولعلّه لم يكن مفاجئًا إذن أن يقرّرا خوض التجربة بكل ثقلهما ليريا إن كان بإمكانهما إيجاد طريقة للعمل مع أنو.

على مدى الأشهر القليلة الماضية، خصّص توماس وفازية الوقت للقاء جميع قادة الحرفيين في أنو شخصيًا للتعرّف على احتياجات مجتمع الحرفيين. وبالمثل، شرحا لقادة الحرفيين احتياجات مرشديهما. وطوال ذلك، سعيا إلى إيجاد حلّ وسط قابل للتطبيق، شمل أفكارًا مثل زيادة أجور مرشديهما (وهي أصلًا أعلى بكثير من الأجور المعتادة في السوق). وتُوِّجت هذه الجهود جميعها باجتماع عُقد الشهر الماضي، قدّمت فيه كنزة أولغدة من جمعية تيثريت (http://www.theanou.com/store/13) أنو ومقترحنا لمرشدي جورني بيوند ترافيل. وقد أبدى المرشدون في البداية تشكّكًا في الاتفاق، لكن كنزة، بدعم من توماس وفازية وعائشة (المنسّقة الثقافية في جورني بيوند ترافيل، التي عملت سابقًا مساعدةَ برامج لدى هيئة السلام لمدة عشر سنوات)، تمكّنت من كسب تأييد جميع مرشدي الشركة وسائقيها. إن موافقتهم على هذا الاتفاق سابقة حقيقية، ونعتقد أنها ستكون خطوة أولى مهمة نحو ضمان استفادة الحرفيين من السياحة في المغرب.

وبناءً على ذلك، يسعدنا للغاية أن نعلن أن جورني بيوند ترافيل أصبحت أول شريك سياحي رسمي لمجتمع أنو. ومن الآن فصاعدًا، سنوصي كل زوار موقعنا الراغبين في زيارة الحرفيين داخل مجتمع أنو بالتوجّه إلى جورني بيوند ترافيل (إفصاح كامل: لن تتلقى أنو أي عمولة عن أي شخص نحيله إليهم). ونعمل حاليًا على إعداد دليل شامل يتيح لضيوف جورني بيوند ترافيل اختيار حرفيي أنو الذين يرغبون في زيارتهم ضمن جولتهم في المغرب. وبطبيعة الحال، تبقى 100% من قيمة أي عملية شراء تقومون بها خلال رحلتكم بالكامل للحرفي.

إذا كنتم مهتمين بمعرفة المزيد عن تفاصيل هذه الشراكة وعن جورني بيوند ترافيل، يُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر hello@theanou.com أو زيارة JourneyBeyondTravel.com.