صُنع في الصين؟ هكذا تبدو آلام النمو لدى الحرفيين

نحرص في دوراتنا التدريبية ومكالمات المتابعة مع الحرفيين على تغطية أكبر عدد ممكن من الحالات المتعلقة بتجارتهم الإلكترونية: التسعير، والتصوير، والمبيعات، ومتطلبات السوق، والتغليف، والقائمة تطول. ومهما جعلنا عملية البيع سهلة وبديهية بالنسبة إلى الحرفيين، فستظل هناك دائمًا عناصر كثيرة متشعبة عليهم أن يتقنوها. وقد لاحظنا أن الفجوة بين المهارات التي يملكها كثير من الحرفيين حاليًا وما يتطلبه النجاح على أنو تكشف مدى الطريق الذي لا يزال على بعضهم قطعه وهم يبنون مهاراتهم التجارية التي يقتضيها القرن الحادي والعشرون.

من المبادئ الراسخة في صميم أنو إيمانُنا بأن الحرفيين لن يتقنوا هذه المهارات التجارية بالتدريب وحده، بل نؤمن بأن السبيل الوحيد إلى إتقانها هو التعلّم بالممارسة. ولذلك فإن جميع الأدوات التي نطورها تتمحور حول ربط الحرفيين بالسوق مباشرةً وفي أسرع وقت ممكن، حتى يتعلموا مباشرةً من نجاحاتهم ومن أخطائهم على حد سواء. لا نتوقع من الحرفيين أن يكونوا مثاليين منذ اليوم الأول، لكننا على يقين بأنهم سينجحون ما داموا يتعلمون وينمون بفضل التوجيه والوصول المباشر إلى السوق والخبرة الواقعية.

فلا عجب إذن أن يقع الحرفيون في أخطاء حين يبدؤون العمل على أنو. غير أننا نرى في هذه الأخطاء أمرًا إيجابيًا، ولا نتردد في ترك الحرفيين يقعون فيها. صحيح أنه كان بإمكاننا التوسع بوتيرة أسرع بكثير، وتحقيق إيرادات أكثر قليلًا، لو تدخّلنا في كل صغيرة وكبيرة من عمل الحرفيين حتى لا يخطئوا أبدًا. لكن نجاح أنو على المدى البعيد يتطلب أن يطوّر الحرفيون مهاراتهم بصورة طبيعية، بدلًا من أن يتدخل فريقنا ويقوم بكل شيء نيابةً عنهم. ولهذا قد تصادف أحيانًا على أنو صورًا ضبابية أو بعض المنتجات المعروضة بأسعار مبالغ فيها.

ومع ذلك، فإن بعض الأخطاء التي يرتكبها الحرفيون قد تكون أشد إيلامًا من الصور الضبابية. ومن الأخطاء التي تكررت عدة مرات أن ينسى الحرفي حذف منتج من أنو بعد أن يبيعه في متجره أو في معرض محلي للصناعات التقليدية. فعلى الرغم من أن الحرفيين يستطيعون حذف منتجاتهم من أنو بسهولة عبر رسالة نصية بسيطة، فإنهم ينسون ذلك بين حين وآخر. وحين يشتري زبون منتجًا لم يعد موجودًا، نضطر إلى إعادة المبلغ إليه وكتابة رسالة اعتذار. وفي هذا الأسبوع اضطررنا إلى إعادة مبلغ قدره 130 دولارًا. وليس في كتابة رسائل الاعتذار على أمل أن «يتفهّم» الزبون أي متعة على الإطلاق.

لكننا واجهنا في الأسبوع الماضي خطأً مؤلمًا حقًا، من تلك الأخطاء التي لا يمكن التحسّب لها. فلم يكتفِ أحد الحرفيين بإرسال قطعة بلون غير صحيح (وهي من المرات الأولى التي يحدث فيها ذلك)، بل وضع منتجه، دون أن يدري، في كيس يحمل على واجهته ملصقًا بارزًا كُتب عليه «صُنع في الصين»:

تواصل معنا الزبون منزعجًا، وهو محق في انزعاجه. فهو لم يتسلّم ما طلبه فحسب، بل شعر أيضًا بأن أنو والتعاونية قد خدعاه، ظنًّا منه أننا بعناه بضائع صينية مقلّدة.

وحين تابعنا الأمر مع التعاونية، تبيّن أنها لم تكن على علم إطلاقًا بوجود ملصق «صُنع في الصين» على الكيس. لم يكونوا يكذبون، فنحن نعرف هذه التعاونية جيدًا. فهي لم تعمل مع متطوعي فيلق السلام لأكثر من ست سنوات فحسب، بل تحققنا أيضًا من أنها هي فعلًا الجهة التي تصنع منتجاتها، وإلا لما كانت موجودة على أنو أصلًا. فضلًا عن ذلك، فإن التعاونية لم تبدأ العمل عبر الإنترنت إلا الآن لأول مرة، لذا يمكن القول بثقة إنها لا تملك الخبرة اللازمة للتعاقد مع شركات صينية لإنجاز عملها.

وحين تواصلنا مع الحرفيين، اكتشفنا أن السبب الحقيقي وراء ذلك الملصق الذي ذاع صيته السيئ كان أقل إدانةً بكثير: فقد أعادت التعاونية استخدام كيس كان ملقى لديها.

ومهما بدا الموقف سخيفًا، فقد وقع الضرر: فقد خسر أنو والتعاونية زبونًا وفيًّا. ولا شك أننا سنحرص في الدورات التدريبية المقبلة على إبلاغ الحرفيين بأنه يُمنع منعًا باتًّا وضع أي شيء يشبه عبارة «صُنع في الصين» أو اسم أي بلد غير المغرب على منتجاتهم أو تغليفها.

ولنعدّ ذلك درسًا مستفادًا.