Renforcer l'implication des artisans sur Anou

Dans notre dernière newsletter (une newsletter ? Inscrivez-vous sur notre page « À propos » !), nous soulignions qu'un défi urgent se pose à nous : l'implication des artisans après la mise en ligne de leurs produits est d'une faiblesse inquiétante. Seuls 20 % des produits publiés depuis décembre ont fait l'objet d'une quelconque modification. Autrement dit, les artisans ne mettent pas leurs produits à jour en fonction des retours qu'ils reçoivent.

C'est préoccupant, car la réussite d'Anou sur le long terme dépend en grande partie de l'implication des artisans dans la vente de leurs produits, ainsi que de leur capacité à tirer des leçons de leurs succès comme de leurs échecs. Les conséquences se font sentir à long terme comme à court terme. À long terme, si les artisans ne s'impliquent pas, leurs produits ne changent pas et ils resteront dépendants d'autres personnes pour faire évoluer leur activité. À court terme, il suffit de regarder les statistiques de la boutique en ligne d'Anou : lorsque la page d'accueil d'Anou a stagné, avec des produits qui ne changeaient pas, le nombre de visiteurs réguliers a chuté de 16 % et les ventes ont ralenti. Si les artisans se contentent de publier leurs articles avant de les oublier, Anou va avoir du mal à s'en sortir.

En cherchant des moyens d'inverser cette tendance, nous sommes sans cesse tiraillés entre deux options : mieux former les artisans ou concevoir des outils en ligne plus efficaces. Au cours du mois écoulé, nous avons mis en place un peu des deux. L'équipe artisans d'Anou a considérablement multiplié les appels de suivi pour discuter des retours reçus par les artisans et leur suggérer des pistes pour améliorer leurs notes. Par ailleurs, l'équipe artisans d'Anou a publié sa première lettre d'information mensuelle, envoyée par courrier postal à chaque artisan. Côté développement, nous avons commencé à tester des concepts d'outils d'analyse sans texte, qui permettent aux artisans d'examiner plus en détail les retours qu'ils ont reçus. Nous avons également consacré beaucoup de temps à améliorer l'infrastructure du site afin de réduire les erreurs sur la page des artisans.

Amener davantage d'artisans à s'impliquer dans leur activité ne se fera pas du jour au lendemain. Mais en suivant de près les résultats des efforts décrits ci-dessus, nous saurons quels outils sont les plus efficaces pour inverser la tendance au faible engagement des artisans sur la boutique en ligne d'Anou.