زيادة تفاعل الحرفيين على أنو

أشرنا في آخر تحديث لنشرتنا البريدية الإلكترونية (النشرة البريدية؟ اشترك فيها عبر صفحة «من نحن»!) إلى أن أحد التحديات الملحّة يتمثل في أن تفاعل الحرفيين بعد إضافة منتجاتهم إلى الموقع ظل منخفضًا على نحو مقلق. فلم يُعدَّل بأي شكل من الأشكال سوى 20% من المنتجات المنشورة منذ ديسمبر. ويعني ذلك أن الحرفيين لا يحدّثون منتجاتهم بناءً على الملاحظات التي تصلهم.

ويبعث هذا على القلق لأن نجاح أنو على المدى البعيد يعتمد اعتمادًا كبيرًا على مدى انخراط الحرفيين في بيع منتجاتهم، وعلى تعلّمهم من نجاحاتهم وإخفاقاتهم. ولهذا الأمر انعكاسات على المديين البعيد والقريب. فعلى المدى البعيد، إذا لم يتفاعل الحرفيون، ستبقى منتجاتهم على حالها وسيظلون معتمدين على غيرهم في تطوير أعمالهم. أما على المدى القريب، فيكفي النظر إلى إحصاءات متجر أنو الإلكتروني: فحين ركدت الصفحة الرئيسية لأنو بمنتجات لا تتغير، انخفض عدد الزوار العائدين بنسبة 16% وتباطأت المبيعات. وإذا اكتفى الحرفيون بنشر منتجاتهم ثم نسوها، فإن أنو ستواجه صعوبات جمّة.

وفي أثناء بحثنا عن أفكار لعكس هذا الاتجاه، نجد أنفسنا باستمرار أمام مفاضلة بين تحسين تثقيف الحرفيين أو بناء أدوات إلكترونية أكثر فاعلية. وقد طبّقنا خلال الشهر الماضي مزيجًا من الأمرين. فقد زاد فريق الحرفيين في أنو زيادة كبيرة من عدد مكالمات المتابعة لمناقشة الملاحظات التي يتلقاها الحرفيون واقتراح أفكار ممكنة لتحسين تقييماتهم. وإلى جانب ذلك، أصدر فريق الحرفيين في أنو أول نشرة شهرية له، وأُرسلت بالبريد العادي إلى كل حرفي. أما على صعيد البناء، فقد بدأنا اختبار تصورات لأدوات بحث لا تعتمد على اللغة، تتيح للحرفيين التعمق في تفاصيل الملاحظات التي تلقوها. كما خصصنا قدرًا كبيرًا من الوقت لتحسين الواجهة الخلفية للموقع بهدف تقليل الأخطاء في صفحة الحرفيين.

إن تحدي إشراك مزيد من الحرفيين في إدارة أعمالهم ليس أمرًا يُحَلّ بسرعة. لكن من خلال المتابعة الدقيقة لنتائج الجهود المذكورة أعلاه، سنتعرّف على الأدوات الأكثر فاعلية في عكس اتجاه ضعف تفاعل الحرفيين على متجر أنو الإلكتروني.