أول عملية إرجاع في أنو

تواصل معنا الأسبوع الماضي أحد العملاء غير الراضين بشأن سجادة اشتراها من أنو، وأشار إلى أن سجادته فيها عدة خيوط متنسّلة، وسأل إن كان بإمكانه إرجاعها. فرحّبنا بذلك عن طيب خاطر، بل وتكفّلنا أيضًا بتكاليف شحن الإرجاع.

عندما أطلقنا أنو أول مرة، قيل لنا إن من المجازفة الكبيرة أن نتوقّع من الحرفيين تولّي تنفيذ طلباتهم بأنفسهم، فضلًا عن توفير الإرجاع المجاني. ونُصحنا بدلًا من ذلك بتجميع المنتجات في مكان واحد لمراقبة جودتها قبل شحنها. غير أن ذلك ما كان لينجح لسببين: أولهما أن تكلفته كانت ستكون باهظة إلى حدٍّ لا يُحتمل، وثانيهما أن الحرفيين لن يتمكّنوا من التعلّم وفهم توقعات عملائهم فيما يخص الجودة.

لقد قام نجاح أنو حتى الآن على فكرة أن التجربة هي خير معلّم. فالحرفيون لا يعانون بالضرورة من نقص في التدريب، بل من نقص في الخبرة. وكلما اكتسب الحرفيون مزيدًا من التجارب الهادفة، ازدادوا إتقانًا لحرفتهم وحقّقوا نجاحًا أكبر. ولهذا حرصنا على أن نجعل إرجاع المنتجات أسهل ما يمكن على العملاء. وعلى الرغم من أن عمليات الإرجاع قد تكون مكلفة، فإننا نعدّها نفقةً ضروريةً لبناء الخبرة اللازمة كي يزدهر الحرفيون.

وبما أن متجر أنو لم يشهد سوى عملية إرجاع واحدة منذ إطلاقه، فمن الواضح أن هناك ما يسير على ما يرام، ومن غير المرجّح أن نغيّر سياسة الإرجاع المجاني لدينا في وقت قريب!