Anou et la COVID-19

Dernière mise à jour : 6 mai 2020

Début mars, nous avons suspendu la plupart de nos activités et gelé les expéditions. Cette pause nous a laissé le temps d'évaluer la situation liée à la pandémie et de nous assurer qu'aucun artisan ne serait mis en danger. Ce genre de décision n'est jamais facile, mais elle l'a été un peu plus grâce à nos incroyables soutiens, qui ont continué à passer des commandes, y compris sur mesure, alors même que la date de reprise du travail restait incertaine. Alors, à vous toutes et tous qui avez passé commande ces deux derniers mois : merci.

Pendant cette pause, nous avons repensé la manière dont Anou pourrait reprendre ses activités dans cette nouvelle normalité, afin que les artisans puissent générer des revenus en limitant au maximum les risques supplémentaires. Voici quelques-uns des changements que nous avons apportés ou qui sont en cours :

• Nous avons commencé à travailler avec nos partenaires pour mettre en place un dépôt des colis dans les bureaux de poste nationaux, afin que les artisans n'aient plus à faire la queue ni à payer en espèces pour expédier leurs produits.
• Nous avons également déplacé nos ateliers de teinture de Fès vers un site rural. Grâce au logiciel que nous avons développé, nous pouvons facilement déplacer nos activités de teinture, et les commandes de teinture peuvent être réalisées par les membres d'une seule famille d'artisans.
• Les commandes sur mesure, comme toute autre production, se feront uniquement au sein d'un même foyer. Les locaux des coopératives et les lieux de réunion ne pourront pas être utilisés jusqu'à nouvel ordre, dans l'attente d'une autorisation des autorités. Grâce à un logiciel intégré à WhatsApp, les artisans peuvent tenir leurs clients informés depuis chez eux aussi facilement que depuis leur coopérative.
• Nous maintiendrons le contrôle qualité de toutes nos expéditions : les artisans enverront leurs commandes à un réseau comprenant notre siège de Fès et des villages d'artisans référents, où elles seront inspectées avant d'être confiées à nos partenaires logistiques pour l'expédition.

Avec ces changements, nos soutiens pourront constater des retards dans leurs livraisons et leurs commandes sur mesure, et nos délais pourraient être moins précis. Par ailleurs, bon nombre des options de livraison que nous proposons habituellement ne sont pas disponibles : à l'heure où nous écrivons ces lignes, nous ne pouvons expédier qu'en mode prioritaire. À mesure que les options de livraison redeviendront disponibles, elles seront mises à jour dans notre processus de commande.

Dans les mois à venir, nous continuerons à investir dans la technologie d'Anou pour offrir une expérience fluide dans cette nouvelle normalité. Merci à toutes celles et ceux qui ont soutenu et soutiendront Anou pendant cette période d'adaptation. Votre soutien nous permettra de remettre les activités des artisans sur pied aussi rapidement et sûrement que possible.

Des questions ? Écrivez-nous simplement à hello@theanou.com