مخاطر الطلبات المخصّصة للحرفيين ووعودها

بعد أن أمضينا وقتًا طويلًا مع كثير من المجموعات الحرفية، سرعان ما أدركنا أن أعمالها تقوم إلى حدٍّ كبير على الطلبات المخصّصة. ولا عجب إذن أن كثيرًا من الحرفيين سألونا عمّا إذا كان بإمكانهم تلقّي طلبات مخصّصة عبر أنو، بدلًا من الاكتفاء بعرض القطع التي صنعوها مسبقًا.

لقد فكّرنا في الطلبات المخصّصة منذ انطلاق أنو، لكننا تقدّمنا فيها بحذر. فهناك تحدّيات واضحة للعيان، مثل حواجز التواصل وعدد الساعات التي يستغرقها شرح الطريقة التي ينبغي أن تُصنع بها القطعة بالتفصيل. غير أن هناك أيضًا تحدّيات أدقّ وأشدّ خطورة، أبرزها أن الطلبات المخصّصة المفرطة في التحديد قد تسلب الحرفيين ثقافتهم وإبداعهم.

ولكي نمضي قدمًا، كنا ندرك أن علينا حسم أمرين. أولًا: هل تعود الطلبات المخصّصة على الحرفيين بفائدة صافية على المدى البعيد؟ وثانيًا: هل يمكن تمكين الحرفيين في المناطق القروية، بل حتى الأمّيين منهم، من تلبية هذه الطلبات باستقلالية؟

على مدى الأشهر الماضية، انغمسنا في عملية الطلبات المخصّصة. تحدّثنا مع حرفيين تعتمد أعمالهم على هذه الطلبات، وناقشنا معهم تجاربهم، الجيّدة منها والسيّئة، لنتعرّف على العملية عن كثب. وإلى جانب ذلك، ورغم أننا لم نعلن عن الأمر، كنا نلبّي طلبات مخصّصة عبر Etsy ومن خلال نافذة الدردشة على موقع TheAnou.com. وغنيّ عن القول إننا تعلّمنا الكثير.

أول ما تعلّمناه أن الغالبية العظمى من الحرفيين يلبّون الطلبات المخصّصة انطلاقًا من منتجات موجودة لديهم أصلًا. أي إن أحدهم يدخل متجر الحرفي ويطلب منه صنع المنتج نفسه، ولكن بمقاس أو لون مختلف. والواقع أن جميع الطلبات المخصّصة التي لبّيناها على أنو تسير على هذا النمط. ولا شيء يبيّن الأثر الذي يمكن أن تُحدثه مثل هذه المبيعات في حياة الحرفيين أكثر من أن نحو 50% من إيراداتنا هذا الشهر حتى الآن جاءت من هذا النوع من الطلبات المخصّصة.

وثاني ما تعلّمناه أن نسبة صغيرة من الطلبات المخصّصة تستهلك معظم وقت الحرفي. وهذه النسبة الصغيرة هي الطلبات الخطيرة. إذ يكتب الزبائن أو يطلبون تصاميم محدّدة إلى أبعد الحدود، وتتبادل الأطراف عشرات الرسائل الإلكترونية لشرح ما يريده الزبون بالضبط. وحين ينتهي الحرفي من المنتج، قد يبدو مغربيًّا، لكن الحرفي لم يكن له في العملية إلا إسهام إبداعي ضئيل أو معدوم. قد يكسب الحرفيون المال من هذه المعاملات، لكن الثمن هو أن يكفّوا عن صنع منتجاتهم الخاصة وينتظروا من الآخرين أن يملوا عليهم ما يصنعون. وبعبارة أخرى، يتحوّلون إلى مجرّد يد عاملة، بينما يبقى تصميم المنتج، ومن ثمّ قيمته، في يد شخص آخر.

وإذا كنا جادّين حقًّا في بناء مجتمع حرفي مزدهر، لا مجتمع يكتفي بتدبير أموره بفضل حسن نيّة الآخرين، فعلينا أن نبتكر طريقة تمكّن الحرفيين الأمّيين من تلبية الطلبات المخصّصة مع تنمية مواهبهم الإبداعية الفطرية.

ما زلنا نختبر الطلبات المخصّصة يدويًّا، لكننا بلورنا طريقة عمل منصّتنا بناءً على ما تعلّمناه. وقريبًا سنطلق ميزة تتيح للزبائن طلب نسخة مخصّصة من منتج عرضه الحرفي للبيع، أو من منتج سبق أن باعه. وبعد ذلك سيتمكّن الزبون من طلب كميات تزيد على قطعة واحدة، وتعديل مقاسات المنتج، واختيار لوحة ألوان يستلهم منها الحرفي وهو يصنع المنتج. وستُرسل هذه المعلومات إلى الحرفي بصيغة لا تعتمد على اللغة، فيستطيع قبول الطلب (إن توفّر لديه الوقت والمواد)، ثم الردّ بالسعر والمدة المقدّرة للإنجاز. وإذا وافق الزبون، يدفع السعر مقدّمًا. ثم سيتمكّن الحرفي من تزويد الزبون بصور للمنتج في أثناء صنعه أولًا بأول. والمثير في الأمر أننا سنتمكّن من بناء هذه العملية دون استخدام أي لغة، بحيث يستطيع حتى الحرفيون الأمّيون الاستفادة منها.

ولن يقتصر نظام كهذا على صون الإبداع الفني للحرفيين، بل سيوسّعه أيضًا، إذ يمنحهم رؤى إضافية حول التوجّهات الرائجة حاليًّا في السوق العالمية. والأهم من ذلك كله أن الحرفيين سيحتفظون بالقيمة التي تولّدها تصاميمهم ومنتجاتهم.

نحن متحمّسون للغاية لهذه الميزة، وسنحرص على الإعلان عنها هنا حين تصبح جاهزة. وفي الأثناء، يُرجى التواصل معنا إن كانت لديكم أفكار تودّون الإسهام بها في عملية الطلبات المخصّصة المستقبلية لدى أنو. وإن رغبتم في صنع قطعة مخصّصة لكم، فراسلونا على hello@theanou.com. نتطلّع إلى سماع أخباركم!