Faire des commandes personnalisées un atout pour vous et pour les artisans

Les commandes personnalisées prennent rapidement une place importante dans l’évolution d’Anou. Dans l’une de nos dernières newsletters (Quoi ? Vous ne la connaissez pas ? Vous pouvez vous y abonner sur notre page À propos !), nous indiquions qu’une part importante des ventes de la boutique Anou au mois d’octobre provenait de commandes personnalisées.

Les demandes les plus fréquentes portaient sur la modification de la taille d’un produit, suivies des demandes de plusieurs exemplaires d’un même produit. En troisième position, mais de manière moins fréquente, venaient les demandes de modification des couleurs du produit.

Les artisans et les responsables de l’équipe Anou ont fait un excellent travail pour honorer les commandes personnalisées, mais nous n’avons pas été irréprochables. L’une des difficultés concerne les estimations. Lorsque nous recevons une demande de commande personnalisée, nous la confirmons avec l’artisan, qui communique ensuite au client une date d’achèvement prévue ainsi qu’un devis pour le travail. Jusqu’à présent, les artisans ont eu besoin en moyenne de 25 % à 50 % de temps de plus que prévu initialement. Par ailleurs, le prix estimé par l’artisan a augmenté sur deux des commandes, pour diverses raisons. L’artisan a pris la différence à sa charge pour l’une, et un client a volontiers réglé la différence pour l’autre. Heureusement, nous n’avons eu affaire qu’à des clients d’une bienveillance remarquable, qui nous ont laissé le temps de régler ces problèmes.

Ces expériences nous ont permis de mieux comprendre les tendances et les habitudes liées aux commandes personnalisées auprès des artisans. Notre objectif est de nous appuyer sur ces informations pour créer un outil solide qui permettra aux clients de passer des commandes personnalisées directement auprès des artisans, sans que la langue soit un obstacle. Si nous avons désormais une idée précise de la façon dont cet outil sera conçu, nous cherchons encore à en apprendre le plus possible sur l’ensemble du processus, afin de créer une plateforme qui renforce l’activité des artisans tout en offrant aux clients une excellente expérience d’achat sur la boutique Anou.

Aujourd’hui, nous avons commencé à construire cette plateforme. Sur toutes les pages produits, un petit bouton bleu « Demander une modification personnalisée » se trouve désormais sous le bouton d’achat. Grâce à ce bouton, il suffit au client de laisser son adresse e-mail et d’indiquer les modifications souhaitées (par exemple les dimensions, la couleur ou la quantité), et nous le recontacterons pour confirmer sa demande.

Comme nous avons également reçu plusieurs demandes concernant des articles déjà réalisés, les pages boutique des artisans affichent désormais tous leurs produits déjà réalisés sous les produits actuellement en vente. Sur les pages de ces produits, les clients trouveront aussi le bouton « Demander une modification personnalisée », qui leur permet de faire refaire ou personnaliser l’article.

Nous continuerons à observer la façon dont les clients utilisent ces outils et nous les ajusterons en permanence en fonction de ce que nous apprendrons. Alors n’hésitez pas à les essayer, et si vous avez des questions ou des remarques à ce sujet, écrivez-nous à hello@theanou.com.