جعل الطلبات المخصّصة تعمل لصالحك ولصالح الحرفيين

أصبحت الطلبات المخصّصة بسرعة جزءًا مهمًا من مسيرة تطوّر أنو. في إحدى نشراتنا الإخبارية الأخيرة (ماذا؟ ألا تعرف عنها شيئًا؟ يمكنك الاشتراك فيها عبر صفحة "من نحن"!)، أشرنا إلى أن نسبة كبيرة من المبيعات في متجر أنو خلال شهر أكتوبر جاءت من الطلبات المخصّصة.

كانت أكثر الطلبات المخصّصة شيوعًا طلباتِ تغيير مقاس المنتج، وتلتها طلبات الحصول على عدة قطع من المنتج نفسه. أما في المرتبة الثالثة، وبوتيرة أقل، فجاءت طلبات تغيير ألوان المنتج.

لقد أبلى الحرفيون وقادة فرق أنو بلاءً حسنًا في تنفيذ الطلبات المخصّصة، لكننا لم نكن بلا أخطاء. ومن التحديات التي واجهناها مسألة التقديرات. فعندما نتلقى طلبًا مخصّصًا، نؤكّد الطلب مع الحرفي الذي يزوّد الزبون بعد ذلك بموعد متوقّع لإنجاز العمل وبعرض سعر له. وحتى الآن، احتاج الحرفيون في المتوسط إلى وقت يزيد بنسبة تتراوح بين 25% و50% على تقديرهم الأصلي. وإضافة إلى ذلك، ارتفع السعر التقديري الذي قدّمه الحرفي في طلبين لأسباب مختلفة؛ فتحمّل الحرفي الفرق في أحدهما، بينما تحمّله الزبون عن طيب خاطر في الآخر. ولحسن الحظ، لم نتعامل إلا مع زبائن كرماء للغاية منحونا المجال لحلّ هذه المشكلات.

منحتنا هذه التجارب فهمًا عميقًا لأنماط الطلبات المخصّصة لدى الحرفيين واتجاهاتها. وهدفنا من هذه المعلومات هو إنشاء أداة متينة تمكّن الزبائن من تقديم طلبات مخصّصة مباشرةً إلى الحرفيين أنفسهم دون الحاجة إلى لغة مشتركة. ومع أن لدينا الآن تصوّرًا واضحًا لكيفية تصميم هذه الأداة، فإننا ما زلنا نسعى إلى معرفة أكبر قدر ممكن عن العملية برمّتها، حتى نتمكّن من بناء منصة تعزّز أعمال الحرفيين، وتوفّر في الوقت نفسه تجربة تسوّق رائعة للزبائن في متجر أنو.

اليوم، بدأنا في بناء هذه المنصة. فقد أصبح في جميع صفحات المنتجات زرّ أزرق صغير بعنوان "طلب تعديل مخصّص" أسفل زرّ الشراء. وبفضل هذا الزر، كل ما على الزبون فعله هو ترك بريده الإلكتروني والتعديلات التي يرغب فيها (مثل الأبعاد أو اللون أو الكمية)، وسنتواصل معه لتأكيد طلبه.

وبما أننا تلقّينا أيضًا طلبات عديدة على منتجات صُنعت سابقًا، فإن صفحات متاجر الحرفيين تعرض الآن جميع المنتجات المصنوعة سابقًا أسفل منتجاتهم المعروضة حاليًا. وفي صفحات المنتجات المصنوعة سابقًا، سيجد الزبائن أيضًا زرّ "طلب تعديل مخصّص" الذي يمكنهم من خلاله طلب إعادة صنع المنتج أو تخصيصه.

سنواصل متابعة كيفية استخدام الزبائن لهذه الأدوات، وسنعمل باستمرار على تحسينها بناءً على ما نتعلّمه. لذا جرّبها، وإن كانت لديك أي أسئلة أو ملاحظات حول أيٍّ من ذلك، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني hello@theanou.com.