Construire la vision d'Anou pour 2014

2013 a été une année charnière pour Anou. Dès le début de l'année dernière, notre vision de ce qu'Anou allait devenir a commencé à prendre forme. En août, la communauté d'artisans pleine de vie qui fait l'identité d'Anou a enfin commencé à se dessiner. En novembre, Anou et la communauté d'artisans ont commencé à être mis à rude épreuve, les ventes ayant triplé par rapport au mois précédent. Et puis, en décembre, nous avons eu une petite surprise.

Au départ, nous pensions que les ventes avaient chuté de façon inattendue en décembre. Par rapport à novembre, nous avions moins d'incendies à éteindre et nous apportions moins de soutien à l'équipe d'artisans d'Anou pendant que la communauté traitait ses commandes. D'une certaine manière, c'était presque devenu un peu calme. Mais lorsque nous avons fait les comptes à la fin du mois, la communauté d'Anou avait en réalité battu un nouveau record de ventes.

Décembre a montré de manière éloquente à quel point la communauté d'Anou a grandi et mûri au cours de l'année écoulée. Surtout, ce mois a prouvé qu'Anou peut être entièrement géré par les artisans et fonctionner de façon autonome. Nous n'avons plus besoin d'écrire que l'indépendance des artisans est un avenir que nous construisons, car c'est désormais une réalité.

Malgré ce succès, de nombreux défis, petits et grands, attendent Anou. Parmi les plus modestes : les photos que les artisans publient sur la boutique Anou doivent être améliorées ; le soin apporté aux emballages laisse parfois à désirer ; certaines commandes ont mis trop de temps à être expédiées ; et les profils des artisans manquent parfois de la profondeur que les clients de la boutique Anou aimeraient y trouver. Nous pensons toutefois que ces difficultés se résoudront peu à peu, à mesure que l'équipe d'artisans d'Anou s'agrandira et gagnera en expérience dans la construction d'Anou.

Les défis plus importants d'Anou se résument à une seule question : si Anou peut désormais se maintenir de façon autonome, peut-il aussi grandir, s'adapter et prospérer de façon autonome ? La seule façon d'y parvenir, c'est d'avoir une vision. Plus encore que l'argent ou le talent, la vision est la ressource la plus rare de toute organisation qui réussit. L'équipe d'artisans d'Anou, dont certains membres n'ont même pas reçu d'instruction primaire, saura-t-elle développer la vision nécessaire au succès d'Anou sur le long terme ?

Nous sommes convaincus que toute vision naît de l'expérience des difficultés affrontées. C'est pourquoi, à partir du 14 janvier, l'équipe d'artisans d'Anou assumera l'entière responsabilité de la gestion d'Anou pendant 30 jours. Pour s'y préparer, nous réunirons toute notre équipe d'artisans à Figuig pendant quatre jours la semaine prochaine.

Pendant cette période, Tom, le directeur technique d'Anou, continuera à faire avancer le développement de nouvelles fonctionnalités et je continuerai à gérer la relation client, mais uniquement à la demande de l'équipe d'artisans. Pour assurer la réussite d'Anou sur le long terme, l'équipe d'artisans repérera également les points de friction afin d'améliorer le fonctionnement d'Anou. Et surtout, l'équipe d'artisans d'Anou affrontera de front le défi de la gestion d'Anou, afin de commencer à forger la vision nécessaire pour mener la communauté artisanale du Maroc vers 2014 et au-delà.

Nous sommes impatients de voir ce que l'équipe d'artisans d'Anou va accomplir.