تطوير رؤية أنو لعام 2014

كان عام 2013 عامًا حافلًا بالنسبة إلى أنو. ففي مطلع العام الماضي، بدأت رؤيتنا لما ستصبح عليه أنو تتبلور. وبحلول شهر أغسطس، بدأ مجتمع الحرفيين النابض بالحياة الذي يُعرِّف أنو يتشكّل أخيرًا. وفي نوفمبر، بدأت أنو ومجتمع الحرفيين يرزحان تحت الضغط بعدما تضاعفت المبيعات ثلاث مرات مقارنةً بالشهر السابق. أما في ديسمبر، فقد كانت تنتظرنا مفاجأة صغيرة.

اعتقدنا في البداية أن المبيعات تراجعت على نحو غير متوقع في ديسمبر. فمقارنةً بنوفمبر، لم نكن نُخمد القدر نفسه من الحرائق، ولا نقدّم القدر نفسه من الدعم لفريق الحرفيين في أنو، بينما كان مجتمع الحرفيين ينجز طلباته. وبدا الأمر من بعض النواحي هادئًا بعض الشيء. ولكن عندما راجعنا الأرقام في نهاية الشهر، تبيّن أن مجتمع أنو قد حقق في الواقع رقمًا قياسيًا جديدًا في المبيعات.

كان شهر ديسمبر مؤشرًا بليغًا على مدى نموّ مجتمع أنو ونضجه خلال العام الماضي. والأهم من ذلك أن هذا الشهر أثبت أن أنو يمكن أن يُديرها الحرفيون بالكامل وأن تستمر باستقلالية. لم نعد بحاجة إلى أن نكتب أن استقلالية الحرفيين مستقبلٌ نصنعه، لأنها أصبحت الآن واقعًا.

وفي سياق هذا النجاح، تلوح أمام أنو تحديات كثيرة، كبيرة وصغيرة. فمن التحديات الصغيرة أن الصور التي ينشرها الحرفيون في متجر أنو تحتاج إلى تحسين، وأن الاهتمام بالتفاصيل في التغليف قد يكون غير كافٍ أحيانًا، وأن بعض الطلبات استغرق شحنها وقتًا أطول من اللازم، وأن الملفات التعريفية للحرفيين تفتقر أحيانًا إلى العمق الذي يودّ زبائن متجر أنو رؤيته. غير أننا نعتقد أن هذه التحديات ستُحلّ تدريجيًا مع نموّ فريق الحرفيين في أنو واكتسابه مزيدًا من الخبرة في بناء أنو.

أما التحديات الكبرى التي تواجه أنو فيمكن اختزالها في سؤال واحد: إذا كانت أنو قادرة الآن على الاستمرار باستقلالية، فهل تستطيع أن تنمو وتتكيّف وتزدهر باستقلالية أيضًا؟ السبيل الوحيد إلى ذلك هو الرؤية. فالرؤية، أكثر من المال أو الموهبة، هي أندر الموارد في أي مؤسسة ناجحة. فهل يستطيع فريق الحرفيين في أنو، الذي يفتقر بعض أعضائه حتى إلى التعليم الابتدائي، أن يطوّر الرؤية اللازمة لنجاح أنو على المدى البعيد؟

نؤمن بأن كل رؤية تنبع من تجربة مواجهة التحديات. ولهذا السبب، سيتولى فريق الحرفيين في أنو، اعتبارًا من 14 يناير، المسؤولية الكاملة عن إدارة أنو لمدة 30 يومًا. واستعدادًا لذلك، سنجمع فريق الحرفيين بأكمله في فكيك لمدة أربعة أيام الأسبوع المقبل لتهيئته.

وخلال هذه التجربة، سيواصل توم، المدير التقني لأنو، تطوير الميزات الجديدة، وسأواصل أنا إدارة العلاقات مع الزبائن، ولكن بناءً على طلب فريق الحرفيين فقط. ومن أجل نجاح أنو على المدى البعيد، سيعمل فريق الحرفيين أيضًا على تحديد مواطن الخلل لتحسين عمليات أنو. والأهم من ذلك كله أن فريق الحرفيين في أنو سيواجه تحدي إدارة أنو وجهًا لوجه، كي يبدأ في تطوير الرؤية اللازمة للمضيّ بمجتمع الحرفيين في المغرب نحو عام 2014 وما بعده.

لا نطيق الانتظار لنرى ما سيصنعه فريق الحرفيين في أنو.