Retards de livraison : novembre 2014 – janvier 2015
Traduit de l’anglais.
Depuis novembre 2014, nous avons remarqué que les numéros de suivi des commandes expédiées vers les États-Unis ne fonctionnaient pas et que des retards inexpliqués semblaient se produire. De nombreux suivis restaient tout simplement bloqués à l'étape « Origin Post Preparing Shipment ». Nous avons commencé à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires de la Poste marocaine pour comprendre précisément ce qui se passait. La semaine dernière, forts de deux mois de données de suivi, nous avons cherché à dégager des tendances susceptibles d'expliquer la situation.
Nous avons constaté qu'environ 20 % des commandes de la communauté Anou ont été retardées entre le 1er novembre 2014 et le 30 janvier 2015. Toutes les commandes concernées ont été expédiées depuis le centre de distribution de la Poste marocaine (à Casablanca) vers le centre de distribution de l'USPS à New York (USPS) aux alentours des dates suivantes : les 11 et 24 décembre, ainsi que les 13, 19 et 26 janvier. La Poste marocaine a confirmé que les colis avaient bien quitté le Maroc, et nous avons pu le vérifier de notre côté, car les colis envoyés vers d'autres pays à ces mêmes dates ont été suivis normalement et sont bien arrivés.
En poursuivant nos recherches, nous avons découvert que le centre de distribution de l'USPS avait été touché par les intempéries aux dates correspondant au dernier suivi des colis. Cela a provoqué d'énormes retards de traitement que l'USPS n'a toujours pas résorbés. Concrètement, les colis concernés se trouvent au centre de distribution de l'USPS à New York et ne seront pas expédiés tant que l'USPS n'aura pas écoulé ce retard.
Nous travaillons avec la Poste marocaine pour savoir quand l'USPS expédiera ces colis, mais pour l'instant, nous n'en savons tout simplement rien. Nous continuerons de surveiller les commandes concernées et vous préviendrons dès que l'une d'elles sera de nouveau en mouvement. Si vous recevez votre article, merci de nous en informer au plus vite en nous indiquant sa date d'arrivée. Bien qu'il nous paraisse très peu probable que l'USPS perde ces envois, nous vous rembourserons intégralement si les articles venaient effectivement à être perdus.
Nous sommes sincèrement désolés de ce retard et de la gêne occasionnée sur votre commande. Nous espérons, à l'avenir, être en mesure d'anticiper ce type de problème.
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