تأخر الشحنات: نوفمبر 2014 - يناير 2015

منذ نوفمبر 2014، بدأنا نلاحظ أن أرقام تتبع الطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة لا تعمل، وأن ثمة تأخيرات لا تفسير لها على ما يبدو. فقد توقفت تحديثات تتبع كثيرة عند عبارة "مكتب البريد في بلد المنشأ يجهّز الشحنة". فشرعنا في العمل عن كثب مع شركائنا في البريد المغربي لتحديد ما يحدث بالضبط. وفي الأسبوع الماضي، وبعد أن توافرت لدينا بيانات تتبع لمدة شهرين، بدأنا نبحث عن أي أنماط قد تفسر ما يجري.

وقد تبيّن لنا أن نحو 20% من طلبات مجتمع أنو تأخرت في الفترة الممتدة بين 1 نوفمبر 2014 و30 يناير 2015. وقد شُحنت جميع الطلبات المتأثرة من مركز التوزيع التابع للبريد المغربي (في الدار البيضاء) إلى مركز التوزيع التابع لخدمة البريد الأمريكية في نيويورك (USPS) في حدود التواريخ التالية: 11 و24 ديسمبر، و13 و19 و26 يناير. وقد أكد البريد المغربي أن هذه الطرود شُحنت من المغرب، وتمكنّا من التحقق من ذلك بأنفسنا، إذ إن الطرود المرسلة إلى بلدان أخرى في التواريخ نفسها تُتُبِّعت بنجاح ووصلت إلى وجهاتها.

وبعد مزيد من البحث، اكتشفنا أن مركز التوزيع التابع لخدمة البريد الأمريكية تأثر بالأحوال الجوية في التواريخ التي سُجّل فيها آخر تتبع للطرود. وقد أدى ذلك إلى تراكم هائل للشحنات لم تتعافَ منه خدمة البريد الأمريكية حتى الآن. وهذا يعني أن الطرود المتأثرة لا تزال قابعة في مركز التوزيع التابع لخدمة البريد الأمريكية في نيويورك، ولن تُشحن إلا بعد أن تتمكن الخدمة من تصريف هذا التراكم.

ونحن نعمل مع البريد المغربي لمعرفة الموعد الذي ستشحن فيه خدمة البريد الأمريكية هذه الطرود، لكننا ببساطة لا نعرف ذلك حتى هذه اللحظة. وسنواصل متابعة الطلبات المتأثرة، وسنبلغكم حين يبدأ أي منها في التحرك من جديد. وإذا وصلكم طردكم، فنرجو إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن مع ذكر تاريخ وصوله. ومع أننا نرى أنه من المستبعد جدًا أن تضيع الشحنات لدى خدمة البريد الأمريكية، فإننا سنردّ إليكم المبلغ كاملًا إذا ضاعت الطرود فعلًا.

نعتذر بشدة عن هذا التأخير وعن تأثر طلبكم به. ونأمل أن نتمكن مستقبلًا من توقّع مثل هذه المشكلات قبل حدوثها.